Даже если у вас есть сертификат, важно, чтобы он был выдан именно по тому техническому регламенту, который требует маркетплейс для вашей категории. Например:

• косметика — ТР ТС 009/2011; 
• детские товары — ТР ТС 007/2011 и ТР ТС 008/2011; 
• электроника — ТР ТС 004/2011 и ТР ТС 020/2011. 

Если сертификат оформлен по «другому» регламенту или по устаревшим нормам, его не примут. Проверьте, соответствует ли документ именно вашей продукции и актуальным требованиям.

Сформулируйте запрос в техподдержку: «Прошу уточнить, какая именно строка или пункт документа не соответствует требованиям». Часто в автоматическом отказе пишут лишь «недостаточно данных». Попросите примеры конкретных несоответствий: тогда вы точно поймёте, что доработать.

Иногда маркетплейс требует протоколы испытаний поверх сертификата или декларации. Например, для одежды — испытания на усадку или прочность, для игрушек — на мелкие детали. Если у вас их нет, закажите повторную проверку в аккредитованной лаборатории и получите необходимые протоколы, а затем загрузите их в карточку.

Зайдите на официальный сайт Росаккредитации и найдите ваш сертификат или декларацию по номеру. Убедитесь, что статус — «действующий», а не «аннулированный» или «истёкший». Если документ внезапно потерял статус, возможно, лаборатория допустила ошибку при регистрации, и её нужно оперативно исправить.

Маркетплейсы принимают электронные копии сертификатов. Удостоверьтесь, что:

• файл читаем и не повреждён; 
• в свойствах PDF указаны, что документ не модифицирован; 
• сама копия содержит всю информацию: печать, подпись, QR-код или штрих-код для проверки.

Иногда «тонкий» PDF-файл не отображает цвета печати или штрих-код, и алгоритмы не распознают его. Пересканируйте страницу в лучшем качестве.

Если все пункты проверены, а маркетплейс продолжает отказывать, свяжитесь с органом, выдавшим сертификат. Возможно, при оформлении пропущена важная строчка или допущена ошибка в реквизитах. Сертификационный центр поможет внести коррективы или выпустить приложение к документу.

Заключение

Наличие сертификата — лишь первый шаг. Чтобы товар прошёл модерацию, важно с точностью соблюсти сопоставление данных, нормативы и технические требования маркетплейса. Если же карточка всё равно «зависает», действуйте последовательно: уточняйте у поддержки, собирайте дополнительные протоколы и вовлекайте сертификационный центр. Так вы не только запустите товар, но и заложите надёжный алгоритм работы с документацией в будущем.

Заказать сертификацию своей продукции можно у нас!