Что делать, если ваш товар сняли с продаж из-за проблем с сертификацией?
Маркетплейсы регулярно проводят проверки сертификатов, и если ваш товар вдруг пропал из выдачи, на его карточке появилось сообщение о блокировке или пришло уведомление от площадки — значит, возникли проблемы с сертификацией. Разбираемся, как разобраться в ситуации, вернуть товар в продажу и избежать подобных проблем в будущем. 
Почему маркетплейсы снимают товары с продаж? 
Основные причины блокировки товаров из-за сертификации: 

  • Отсутствие сертификатов или декларации соответствия.
  • Некорректные документы.
  • Поддельные сертификаты.
  • Истекший срок действия.
  • Жалобы покупателей.
Что делать в случае блокировки? 
Шаг 1. Разобраться в причине 
Первое, что нужно сделать, — проверить уведомление в личном кабинете. Маркетплейс обычно указывает причину блокировки: 
  • "Не загружен сертификат" → Нужно загрузить документ. 
  • "Документ не соответствует товару" → Возможно, в сертификате указан другой состав, материал, производитель. 
  • "Документ поддельный" → Ошибка при оформлении или использование недобросовестных посредников. 
  • "Сертификат просрочен" → Необходимо продлить или оформить новый. 

Если маркетплейс не указал конкретную причину, можно написать в техподдержку и запросить разъяснение. 

Шаг 2. Проверить свои документы 
Сертификаты и декларации можно проверить через официальные реестры: 
  1. Единый реестр сертификатов ЕАЭС (для товаров, продающихся в России).
  2. Реестр Росаккредитации.
  3. Реестры ЕС и США (если работаете с зарубежными площадками). 

Если документ отсутствует в реестре или его выдала организация без аккредитации – придется оформлять новый сертификат. 

Шаг 3. Исправить документы 
В зависимости от причины блокировки: 
  • Если документа не было – оформите его в аккредитованном центре и загрузите в личный кабинет. 
  • Если документ не соответствует товару – проверьте описание и характеристики, возможно, нужен другой тип сертификации. 
  • Если сертификат поддельный – срочно замените на оригинальный, иначе аккаунт могут заблокировать. 
  • Если сертификат просрочен – подайте заявку на его продление и загрузите свежий документ. 

Важно! Если обнаружена подделка, маркетплейс может не только удалить товар, но и оштрафовать продавца или заблокировать магазин. 

Шаг 4. Подать апелляцию 
Когда документы исправлены, нужно обратиться в поддержку маркетплейса и запросить повторную проверку. 

Как правильно написать обращение: 
  • Четко указать причину блокировки. 
  • Приложить новые или исправленные сертификаты. 
  • Если была ошибка в документах – объяснить, что исправлено. 
  • Указать ID товара и название магазина. 

Маркетплейсы обычно рассматривают заявки от нескольких дней до двух недель. Если все в порядке, товар снова появится в каталоге. 
Как избежать повторных проблем с сертификацией? 
  • Проверяйте подлинность сертификатов перед загрузкой.
  • Следите за сроками действия документов.
  • Грамотно оформляйте карточку товара.
  • Не пользуйтесь сомнительными услугами.
  • Реагируйте на жалобы покупателей.
Заключение

Если ваш товар сняли с продаж из-за проблем с сертификацией, не паникуйте – сначала выясните причину, проверьте документы, исправьте ошибки и подайте апелляцию. Главное – оформлять корректные сертификаты у проверенных организаций, тогда риск блокировки будет минимальным.
Ответьте на 3 вопроса
за 1 минуту и узнайте стоимость вашей сертификации
После прохождения теста, наш специалист по сертификации свяжется в вами, чтобы озвучить стоимость.