Шаг 1. Разобраться в причине Первое, что нужно сделать, — проверить уведомление в личном кабинете. Маркетплейс обычно указывает причину блокировки:
- "Не загружен сертификат" → Нужно загрузить документ.
- "Документ не соответствует товару" → Возможно, в сертификате указан другой состав, материал, производитель.
- "Документ поддельный" → Ошибка при оформлении или использование недобросовестных посредников.
- "Сертификат просрочен" → Необходимо продлить или оформить новый.
Если маркетплейс не указал конкретную причину, можно написать в техподдержку и запросить разъяснение.
Шаг 2. Проверить свои документы Сертификаты и декларации можно проверить через официальные реестры:
- Единый реестр сертификатов ЕАЭС (для товаров, продающихся в России).
- Реестр Росаккредитации.
- Реестры ЕС и США (если работаете с зарубежными площадками).
Если документ отсутствует в реестре или его выдала организация без аккредитации – придется оформлять новый сертификат.
Шаг 3. Исправить документы В зависимости от причины блокировки:
- Если документа не было – оформите его в аккредитованном центре и загрузите в личный кабинет.
- Если документ не соответствует товару – проверьте описание и характеристики, возможно, нужен другой тип сертификации.
- Если сертификат поддельный – срочно замените на оригинальный, иначе аккаунт могут заблокировать.
- Если сертификат просрочен – подайте заявку на его продление и загрузите свежий документ.
Важно! Если обнаружена подделка, маркетплейс может не только удалить товар, но и оштрафовать продавца или заблокировать магазин.
Шаг 4. Подать апелляцию Когда документы исправлены, нужно обратиться в поддержку маркетплейса и запросить повторную проверку.
Как правильно написать обращение: - Четко указать причину блокировки.
- Приложить новые или исправленные сертификаты.
- Если была ошибка в документах – объяснить, что исправлено.
- Указать ID товара и название магазина.
Маркетплейсы обычно рассматривают заявки от нескольких дней до двух недель. Если все в порядке, товар снова появится в каталоге.