Основные причины блокировки товаров из-за сертификации: 

• Отсутствие сертификатов или декларации соответствия.
• Некорректные документы.
• Поддельные сертификаты.
• Истекший срок действия.
• Жалобы покупателей.

Шаг 1. Разобраться в причине 
Первое, что нужно сделать, — проверить уведомление в личном кабинете. Маркетплейс обычно указывает причину блокировки: 

• "Не загружен сертификат" → Нужно загрузить документ. 
• "Документ не соответствует товару" → Возможно, в сертификате указан другой состав, материал, производитель. 
• "Документ поддельный" → Ошибка при оформлении или использование недобросовестных посредников. 
• "Сертификат просрочен" → Необходимо продлить или оформить новый. 

Если маркетплейс не указал конкретную причину, можно написать в техподдержку и запросить разъяснение. 

Шаг 2. Проверить свои документы 
Сертификаты и декларации можно проверить через официальные реестры: 

1. Единый реестр сертификатов ЕАЭС (для товаров, продающихся в России).
2. Реестр Росаккредитации.
3. Реестры ЕС и США (если работаете с зарубежными площадками). 

Если документ отсутствует в реестре или его выдала организация без аккредитации – придется оформлять новый сертификат. 

Шаг 3. Исправить документы 
В зависимости от причины блокировки: 

• Если документа не было – оформите его в аккредитованном центре и загрузите в личный кабинет. 
• Если документ не соответствует товару – проверьте описание и характеристики, возможно, нужен другой тип сертификации. 
• Если сертификат поддельный – срочно замените на оригинальный, иначе аккаунт могут заблокировать. 
• Если сертификат просрочен – подайте заявку на его продление и загрузите свежий документ. 

Важно! Если обнаружена подделка, маркетплейс может не только удалить товар, но и оштрафовать продавца или заблокировать магазин. 

Шаг 4. Подать апелляцию 
Когда документы исправлены, нужно обратиться в поддержку маркетплейса и запросить повторную проверку. 

Как правильно написать обращение: 

• Четко указать причину блокировки. 
• Приложить новые или исправленные сертификаты. 
• Если была ошибка в документах – объяснить, что исправлено. 
• Указать ID товара и название магазина. 

Маркетплейсы обычно рассматривают заявки от нескольких дней до двух недель. Если все в порядке, товар снова появится в каталоге. 

Заключение

Если ваш товар сняли с продаж из-за проблем с сертификацией, не паникуйте – сначала выясните причину, проверьте документы, исправьте ошибки и подайте апелляцию. Главное – оформлять корректные сертификаты у проверенных организаций, тогда риск блокировки будет минимальным.