1. Загрузка документов продавцом Когда продавец размещает товар на маркетплейсе, он должен загрузить документы, подтверждающие его качество и безопасность. Это могут быть:
- Сертификат соответствия (ТР ТС, ГОСТ, ISO, FDA и т. д.).
- Декларация соответствия (самостоятельное подтверждение качества под ответственность продавца).
- Протоколы лабораторных испытаний.
- Сертификаты международных стандартов (например, органической продукции).
Но тут возникает проблема: маркетплейсы не всегда проверяют подлинность этих документов сразу, а полагаются на добросовестность продавцов.
2. Автоматизированная проверка Крупные площадки, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, используют алгоритмы, которые:
- Сравнивают сертификаты с базами государственных реестров.
- Проверяют, совпадают ли реквизиты продавца с теми, кто заявлен в сертификате.
- Оценивают формат документа (например, не является ли он простым изображением без реквизитов).
Однако мошенники умеют обходить такие проверки, подделывая документы так, чтобы они выглядели правдоподобно.
3. Избирательный ручной контроль В некоторых случаях маркетплейсы проводят выборочную проверку товаров:
- Запрашивают у продавца оригиналы документов.
- Отправляют товар на лабораторные исследования.
- Запрашивают у производителей подтверждение, что они действительно поставляют продукцию этому продавцу.
Но поскольку продавцов много, а проверяющих мало, чаще всего такой контроль проводится только после жалоб покупателей.
4. Проверка через жалобы и отзывы Если покупатели массово жалуются, что товар не соответствует описанию, маркетплейс может:
- Потребовать у продавца новые сертификаты.
- Провести скрытую закупку и протестировать товар.
- Заблокировать карточку товара или даже аккаунт продавца.
Однако пока покупатели сами не начнут жаловаться, многие поддельные товары могут долго оставаться в продаже.