Как маркетплейсы проверяют сертификацию, и могут ли покупатели доверять значкам на карточке товара?
Сертификация товаров – важный инструмент защиты потребителей, особенно на маркетплейсах, где продавцов тысячи, а проверить каждый товар вручную невозможно. Однако можно ли доверять значкам «Сертифицировано», «Оригинальный товар» и другим отметкам, которые маркетплейсы размещают в карточках товаров? Разбираемся, как устроена проверка сертификатов и какие у неё слабые места. 
Как маркетплейсы проверяют сертификацию товаров? 
1. Загрузка документов продавцом
Когда продавец размещает товар на маркетплейсе, он должен загрузить документы, подтверждающие его качество и безопасность. Это могут быть: 
  • Сертификат соответствия (ТР ТС, ГОСТ, ISO, FDA и т. д.). 
  • Декларация соответствия (самостоятельное подтверждение качества под ответственность продавца). 
  • Протоколы лабораторных испытаний. 
  • Сертификаты международных стандартов (например, органической продукции). 

Но тут возникает проблема: маркетплейсы не всегда проверяют подлинность этих документов сразу, а полагаются на добросовестность продавцов. 

2. Автоматизированная проверка
Крупные площадки, такие как Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, используют алгоритмы, которые: 
  • Сравнивают сертификаты с базами государственных реестров. 
  • Проверяют, совпадают ли реквизиты продавца с теми, кто заявлен в сертификате. 
  • Оценивают формат документа (например, не является ли он простым изображением без реквизитов). 

Однако мошенники умеют обходить такие проверки, подделывая документы так, чтобы они выглядели правдоподобно. 

3. Избирательный ручной контроль 
В некоторых случаях маркетплейсы проводят выборочную проверку товаров: 
  • Запрашивают у продавца оригиналы документов. 
  • Отправляют товар на лабораторные исследования. 
  • Запрашивают у производителей подтверждение, что они действительно поставляют продукцию этому продавцу. 

Но поскольку продавцов много, а проверяющих мало, чаще всего такой контроль проводится только после жалоб покупателей. 

4. Проверка через жалобы и отзывы 
Если покупатели массово жалуются, что товар не соответствует описанию, маркетплейс может: 
  • Потребовать у продавца новые сертификаты. 
  • Провести скрытую закупку и протестировать товар. 
  • Заблокировать карточку товара или даже аккаунт продавца. 

Однако пока покупатели сами не начнут жаловаться, многие поддельные товары могут долго оставаться в продаже.
Можно ли доверять значкам сертификации в карточке товара? 
Маркетплейсы добавляют значки «Оригинальный товар», «Проверено» и другие, но не всегда это означает 100% гарантию подлинности. 

Когда значкам можно доверять? 
  • Если товар продаётся от официального производителя или его дистрибьютора. 
  • Если у маркетплейса есть программа проверки (например, у Ozon есть «Гарантия подлинности» для некоторых категорий). 
  • Если в карточке товара указаны номера сертификатов, которые можно проверить в открытых реестрах. 

Когда значки – просто маркетинговый ход? 
  • Если продавец – неизвестная компания без истории. 
  • Если в отзывах покупатели жалуются, что товар отличается от описания. 
  • Если цена слишком низкая для оригинального сертифицированного товара. 
Заключение

Маркетплейсы действительно проверяют сертификаты, но часто делают это формально, полагаясь на автоматические алгоритмы. Значки сертификации в карточке товара не всегда гарантируют качество, поэтому покупателям стоит дополнительно проверять информацию и ориентироваться на реальные отзывы.
Ответьте на 3 вопроса
за 1 минуту и узнайте стоимость вашей сертификации
После прохождения теста, наш специалист по сертификации свяжется в вами, чтобы озвучить стоимость.